1. Politica de Livrare

1.1. Termeni Generali

CAR TREK SRL își propune să ofere clienților săi o experiență de cumpărare online cât mai simplă și rapidă. Livrările sunt efectuate prin intermediul partenerilor noștri de curierat, cu scopul de a asigura promptitudinea și siguranța expedierii produselor.

1.2. Termene de Livrare

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va realiza în termen de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele care nu sunt în stoc, termenele de livrare pot varia și vor fi comunicate clientului în momentul confirmării comenzii.

1.3. Costuri de Livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de destinația acestuia. Acestea vor fi afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

1.4. Urmărirea Comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține numărul de urmărire (tracking number) și link-ul către site-ul partenerului de curierat, unde puteți verifica statusul livrării.

1.5. Livrări Internaționale

În prezent, CAR TREK SRL efectuează livrări doar pe teritoriul României. Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente și sperăm să extindem aria de livrare în viitorul apropiat.

2. Politica de Retur

2.1. Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

2.2. Condiții de Retur

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat și în aceeași stare în care au fost recepționate.
  • Să fie însoțite de toate accesoriile și documentele originale (factură, manuale de utilizare, etc.).
  • Produsele să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau consum.

2.3. Procedura de Returnare

Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:

  1. Contactați echipa de suport prin e-mail sau telefon pentru a solicita returnarea produsului. Furnizați detaliile comenzii și motivul returnării.
  2. Ambalați produsul cu grijă, pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.
  3. Expediați produsul către adresa indicată de echipa noastră de suport. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

2.4. Rambursări

După primirea și inspectarea produsului returnat, veți primi un e-mail de notificare privind aprobarea sau respingerea returului.

  • Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
  • Dacă returul este respins, veți fi informat despre motivul respingerii și produsul va fi expediat înapoi către dumneavoastră.

2.5. Excepții de la Dreptul de Retur

Produsele care nu pot fi returnate includ, dar nu se limitează la:

  • Produse care au fost desigilate și utilizate, care din motive de igienă nu pot fi returnate.
  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

3. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica noastră de livrare și retur, vă rugăm să ne contactați:

  • CAR TREK SRL
  • Cod Unic de Înregistrare: 49747468
  • Nr. Înmatriculare: J22/925/2024
  • EUID: ROONRC.J22/925/2024

Adresa de e-mail și numărul de telefon pentru suport sunt disponibile pe pagina de Contact a site-ului nostru.

Această Politică de Livrare și Retur este valabilă începând cu data de 1 iulie 2024.